Türk Telekom Altyapı Aksaklığı Yüzünden Haftalardır İnternetsiz Kaldık

5 Aralık Cuma günü Sakarya/Hendek’teki Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimin taahhüdü bitti. Yeni paketlerin bana uygun olmaması nedeniyle aynı gün hattımı iptal ettirip hemen Turkcell’e giderek yeni internet başvurusu yaptım. O günden beri evde hiç internetimiz yok.

Yaklaşık bir hafta boyunca Turkcell’den gelecek ekibi bekledik, kimse gelmeyince tekrar Turkcell’e gittik. Orada öğrendiğimiz bilgiye göre Turkcell, Türk Telekom’un TTNET fiber altyapısını kullanıyormuş ve Türk Telekom ekiplerinin gelip bizim adresimize boş port açması gerekiyormuş. Bunu yapmadıkları için Turkcell ekibi gelip internetimizi bağlayamıyor. Yani şu an tamamen Türk Telekom’un aksaklığı yüzünden internetsiz durumdayız.

Bu bilgiyi aldıktan sonra hemen Sakarya/Hendek Türk Telekom şubesine gidip durumu anlattık. Bizi hiç bilgilendirmediler, ilgilenmediler ve “Biz size neden böyle bir bilgi vermek zorundayız, başka yerden internet alacağınızı nereden bileyim? ” şeklinde bir üslupla adeta başlarından savarak gönderdiler. Ardından tekrar Turkcell’e geçip orada beklerken Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi, Turkcell’in TTNET fiber altyapısını kullandığını bile bilmiyordu ve bana “Nasıl Turkcell bizim altyapımızı kullanıyor, bu olamaz, onlar sizi başından atmaya çalışmış” diyerek durumu reddetti. Bunun üzerine telefonu Turkcell görevlisine verip durumu anlattırdım, ancak ısrarla böyle bir şey olamayacağını iddia edip görüşmeyi sonlandırdı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradık, bir kez de şubeye gittik, her defasında ya bilgisiz kişilerle muhatap olduk ya da geçiştirildik. Sırada mıyız, bize ne zaman gelinecek, port açılacak mı, hiçbir somut bilgi verilmiyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yetkili ile görüşmek istediğimde, “Yetkiliye haber verdik, gün içinde size dönüş yapacak” denildi. Az önce 444 0 375 numarası beni sadece 1 saniye çaldırıp kapattı, resmen yalnızca aramış görünmek için cevapsız çağrı bırakıldı.

5 Aralık’tan bu yana evde hiç internet kullanamıyorum ve mobil internetim yetmediği için 150 TL verip ek paket almak zorunda kaldım. Türk Telekom’un hem altyapı hizmetinde hem de müşteri bilgilendirmede ciddi bir aksaklık yaşattığını düşünüyorum. Müşteri numaram 7036358160’tır.

Türk Telekom’dan, adresime bir an önce gelip gerekli boş portun açılmasını, bağlantı sürecinin derhal tamamlanmasını ve bu işlemin ne zaman yapılacağı konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.