Türk Telekom Aktivasyon Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’a,

Turkcell hattımdan numara taşıma başvurumu yaklaşık 10 gün önce yaptım. Taşımaya çalıştığım hattın son 4 hanesi 3421’dir. Sim kartım 13.04.2026 tarihinde kurye ile tarafıma teslim edildi ve aktivasyon işlemini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kendim yapmam gerektiği bildirildi. Ancak sim kart elime ulaşmış olmasına rağmen uygulamada sürekli “sim kartınız kargoda görünüyor” hatası almaktayım ve bu nedenle hattımı aktif edemiyorum.

Bu sorunun geçici olduğu söylenerek 48 saat beklemem gerektiği ifade edildi, ancak beklememe rağmen sorun giderilmedi. Bunun üzerine yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 2 gün önce tekrar aradığımda ise böyle bir kayıt bulunmadığı tarafıma iletilmiş ve yeniden kayıt oluşturulmuştur. Bu durum hem sürecin uzamasına hem de tarafıma güven vermeyen bir müşteri hizmeti deneyimine yol açmıştır.

Bugün itibarıyla eski operatörüm Turkcell’deki taahhüt sürem sona ermiş durumdadır. Sizin tarafınızdaki bu teknik ve operasyonel aksaklık nedeniyle hattımı kullanamıyor, iletişim hizmetinden yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu hat için devam eden tarife/taahhüt bedelleri sebebiyle maddi zarara uğrama riskiyle karşı karşıyayım.

Sim kartım elimin altında olmasına rağmen aktivasyon işlemini gerçekleştirememem tamamen Türk Telekom kaynaklı bir sorundur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın ivedilikle aktif edilmesini ve bu süreçten kaynaklanan zararın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.