to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Adıyla Yanıltıcı Arama Ve Gizlilik İhlali Endişesi
Ocak ayında Türk Telekom’daki üyeliğimin sonlanacağı belirtilmişti. 16 Kasım sabahı saat 10.32’de arandım ve arayan kişiler kendilerini Türk Telekom olarak tanıtarak üyeliğimi yenileyebileceklerini, faturamın 299 TL’den 399 TL’ye çıkacağını ve 12 ay taahhütle Tivibu’nun ücretsiz olacağını söylediler. Türk Telekom’dan arandığımı düşündüğüm için teklifi onayladım ve Tivibu’ya ücretsiz olarak giriş yapabildim.
Görüşmeden sonra SMS ile onay bilgisi geldi; burada da faturamın 399 TL olacağı ve Tivibu’nun ücretsiz olacağı yazıyordu. Ancak daha sonra bilgi almak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma böyle bir taahhüt veya üyelik oluşturulmadığını, sistemlerinde bu şekilde bir anlaşma görünmediğini ve bana söylenenden daha yüksek tutarlardan bahsedildiğini öğrendim. Telefonla bana Tivibu ve paket satışı yapan kişiler, kendilerini açıkça Türk Telekom gibi tanıtmışlardır.
Ben Türk Telekom müşterisiyken, bu kişilerin hattıma ve üyelik bilgilerime nasıl ulaştığını, bilgilerimin kimlerle ve hangi yetkiyle paylaşıldığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca bana telefonda söylenen şartların dışında, daha yüksek tutarlı bir yeni anlaşma yapmak istemiyorum. Bu yaşanan belirsizlik nedeniyle herhangi bir ek borç veya mağduriyet oluşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Arama kayıtlarının incelenmesini, bilgilerimin hangi firma veya kişilerle paylaşıldığının tarafıma resmi olarak açıklanmasını ve adım kullanılarak yapılan bu yanıltıcı işlemlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Kasım sabahı saat 10:30 civarında Türk Telekom tarafından arandım. Ev interneti faturamın yenileneceği, 400 TL’ye yeni bir paket yapılacağı ve buna ek olarak Tivibu üyeliğinin ilk 3 ay ücretsiz verileceği söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek telefon üzerinden onay verdim.
Daha sonra Tivibu’ya online olarak giriş yaptığımda üyeliğimin aktif olduğunu gördüm ve gerçekten ücretsiz olduğunu düşündüm. Ancak Türk Telekom’u arayıp durumu sorduğumda böyle bir anlaşma olmadığını, Tivibu ile çalışmalarını söylediler ve net bir bilgi vermediler. Tivibu tarafına ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Konuşmada anlatılan kampanya ile gerçek uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor. Eğer fark etmeseydim, beni çok daha yüksek faturalarla karşı karşıya bırakacaklardı. Ben bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılmaya çalışılıyor gibi hissediyorum.
Türk Telekom ve Tivibu’dan talebim, bana telefonda vaat edilen şartların eksiksiz yerine getirilmesi, haksız veya gizli bir ücretlendirme varsa bunun iptal edilmesi ve beni mağdur etmeyecek, gerçekten uygun ve şeffaf bir tarifeye geçirilmemdir. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme yapan arama ile ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
