Türk Telekom Abonelik Sürecindeki Hatalı Yönetim Ve Kampanya Şartlarının İhlali

4 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden sabit internet aboneliği başvurusu yaptım. Bu başvuruyu telefondan müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim ve hali hazırda kullandığım başka bir sabit internet firmasıyla olan aboneliğimi sonlandırdım. Türk Telekom aboneliğimin onaylandığı, kimlik doğrulaması dahil tüm işlemlerin tamamlandığı tarafıma iletildi.

6 Ağustos’ta internetimin ne zaman bağlanacağını öğrenmek için aradığımda, bana aynı gün içinde ya da ertesi gün ekiplerin gelip bağlantıyı yapacağı söylendi. 7 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez sistemde abonelik kaydımın görünmediği söylendi. Görüşmeyi sonlandırıp yeniden aradığımda bu defa aboneliğimin göründüğü ancak saha ekiplerinin sistemine henüz düşmediği, beklemem gerektiği belirtildi. Emin olamadığım için defalarca aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi.

Son aradığım müşteri temsilcisi, aboneliğimin askıya alındığını söyledi. Sebebini sorduğumda ise, daha önce aboneliğimi sonlandırdığım internet firmasının ilgili dairede hala aktif göründüğünü, bu nedenle Türk Telekom aboneliğimin askıya alındığını öğrendim. Oysa eski aboneliğimi sonlandırmış durumdaydım. Bunun üzerine abonelik başvurumu iptal edip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Ben de başvurumu iptal ettim. Ancak tekrar abonelik için aradığımda, başta anlaştığımız ve ilk görüşmede özellikle belirtilen “ilk 7 ay modem parası alınmayacak” kampanyasının bittiği, artık bu şartlarla işlem yapamayacakları ifade edildi. Türk Telekom gibi profesyonel bir firmanın bu kadar plansız ve umursamaz bir süreç yönetimiyle beni mağdur etmesinden dolayı son derece şikayetçiyim. Günlerdir internetsiz kaldım ve bir süre daha internetsiz kalacağım, tüm bu aksaklıkların faturası bana yansıtılmış durumda.

Türk Telekom’dan, ilk başvuruda anlaştığımız kampanya koşullarının aynen geçerli olacak şekilde aboneliğimin başlatılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için bana özel ek indirim veya avantajlar içeren bir kampanya tanımlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.