Türk Telekom 5G Bağlantı Sorunu Sarıçam KYK Yurdunda Ve 'Bölgede Çalışma Var' Açıklaması

Türk Telekom Yeni Nesil Prime 100 GB paketini kullanıyorum ve Adana Sarıçam KYK yurtlarında kalıyorum. Yurt bölgesine geldiğim anda 5g bağlantım LTE’ye düşüyor ve internetim neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor. İnternete bağlanmak bir yana, basit işlemleri bile gerçekleştiremiyorum.

Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve her aradığımda tarafıma “Bölgede çalışma var.” denilerek geçiştiriliyorum. Bir aydır bitmeyen bu çalışmanın ne zaman tamamlanacağına dair somut bir açıklama yapılmadığı gibi, sorunu çözecek ciddi bir adım da göremiyorum.

Her ay ücretini eksiksiz ödediğim bir hizmetten yararlanamamak ve karşılığında sürekli aynı cevabı almak kabul edilebilir bir durum değildir. 100 GB internet paketi satıp interneti kullanamaz hale getirmek, müşteri memnuniyetini hiçe saymak anlamına gelmektedir. Öğrencilerin yoğun olarak yaşadığı bir KYK yurdu bölgesinde bu kadar ciddi bir bağlantı sorununun haftalarca çözülememesi, hizmet kalitesi açısından büyük bir başarısızlıktır.

Türk Telekom’dan, müşterilerini standart cevaplarla oyalamak yerine, yaşanan sorunun kaynağını ve çözüm tarihini açıkça paylaşmasını, bölgede gerekli altyapı ve kapasite iyileştirmelerini yaparak bağlantı problemini kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumun yalnızca Şikayetvar üzerinden değil, ilgili tüketici mercileri nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Artık “çalışma var” açıklaması değil, somut bir tarih ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.