Türk Telekom 500 Mbps İnternet Kesintisi Belirsiz Bölgesel Arıza Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Türk Telekom’dan aldığım 1799732846 numaralı 500 Mbps ev interneti hizmetim, 11.10.2026 tarihinde saat 20.00 sularında tamamen kesildi ve o tarihten bu yana İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’ndeki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Tarafıma, 5895****83 numaralı arıza kaydının oluşturulduğu SMS ile bildirildi ve müşteri hizmetleri bu durumun “bölgesel arıza” kaynaklı olduğunu iletti.

Ancak arızanın nedeni, hangi bölgeyi kapsadığı ve kesin giderilme tarihi hakkında tarafıma net ve yeterli bilgi verilmemektedir. Her aradığımda yalnızca genel ifadelerle “bölgesel arıza” denilmekte, somut bir çözüm süresi paylaşılmamaktadır. Uzaktan çalışma ve günlük hayatın temel ihtiyaçları açısından internet erişimi artık vazgeçilmez bir hizmet iken, günlerdir devam eden bu kesinti ciddi mağduriyet yaşamama yol açmaktadır.

Arızanın en geç 24 saat içinde giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Belirtilen süre içinde hizmetin yeniden sunulamaması halinde, hizmetin uzun süre hiç verilememesi nedeniyle abonelik sözleşmemin haklı nedenle, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya fesih cezası yansıtılmaksızın feshedilmesini talep edeceğimi ve bu durumda başka bir internet servis sağlayıcısından hizmet almak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.