Müşteri İptali Nedeniyle Restoranımız Haksız Şekilde 1 Saat Kapatıldı

Yalova Merkez’de hizmet veren Marvel Dietary & Food isimli kendi işletmem üzerinden Yemeksepeti’nde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 15.10.2026 tarihinde saat 17:45 civarında, müşterinin siparişi kendisinin iptal etmesi sebebiyle restoranımız sistem üzerinden 1 saat boyunca “geçici olarak kapalı” duruma alındı ve bu süre içinde hiçbir şekilde sipariş alamadık. Müşterinin yaptığı iptal ya da sistemdeki işleyişten kaynaklanan bu durumun doğrudan işletmeye yansıtılması, ticari faaliyetimizi haksız şekilde engellemektedir.

Bu süreçte Yemeksepeti’nden toplam 4 kez arandım, çağrıları açtığımda “operatöre bağlıyoruz” denildikten sonra hiçbir görüşme yapılmadan telefon kapandı. Son olarak ben müşteri hizmetlerini kendim aradım, yaşadığım durumu anlattım ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Böyle bir uygulama hem zaman hem ciro kaybına yol açıyor ve tamamen bizim dışımızda gelişen bir durumdan dolayı işletme cezalandırılmış oluyor.

Yemeksepeti’nden talebim, müşterilerin kendi yaptığı iptallerden veya sistemlerindeki aksaklıklardan kaynaklanan durumların restoranlara 1 saatlik kapatma şeklinde yansıtılmamasıdır. Bu uygulamanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve işletmelerin bu şekilde haksız yere mağdur edilmemesini istiyorum. Arama ekran görüntülerinide paylaştım açtım ve 10 saniye hatta bağlanacak denildi sonra otomatik kapatıldı arama