Sürekli İnternet Kesintisi, Çelişkili Açıklamalar Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti alıyorum. 12 Nisan 2026 tarihinden itibaren İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti tamamen kesildi ve o günden bu yana tarafıma herhangi bir şekilde internet hizmeti verilmiyor.

12 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün tarafıma SMS ile bölgede üç günlük bir iyileştirme çalışması olduğu ve bu sürede sorun yaşayabileceğim bildirildi. Verilen sürenin dolmasına rağmen internet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez ertesi gün internetin geleceği söylendi. 20 Nisan’da aynı sorun için tekrar aradığımda, 21 Nisan’da internetin geleceğini ve görüşme sırasında belirteceğim numaraya internet tanımlanacağını ifade ettiler. 21 Nisan’da tekrar aradığımda ise bölgesel arızanın devam ettiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı, ayrıca daha önce söyledikleri gibi numaraya internet tanımlama gibi bir uygulamalarının da olmadığı belirtildi.

Günlerdir internet hizmeti alamadığım gibi, her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve firmaya olan güvenim sarsılmış durumda. Bu nedenle, yaşadığım uzun süreli kesinti ve verilen çelişkili bilgiler dikkate alınarak, mevcut internet taahhüdümün hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.