İnternet Kesintisi 20 Gün Boyunca Çözülmedi Ve Çocukların Ders Çalışmasını Engelliyor

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece’de 20.09.2026 tarihinde internet kesintisi yaşamaya başladım. Bugün 23.09.2026 olmasına rağmen hala hizmet alamıyorum ve bağlantı sorunu giderilmedi. Arıza için 1788058597 numaralı arıza kaydı oluşturuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma 04.10.2026 tarihine kadar çözüm planlandığı bilgisi verildi. Yaklaşık iki haftaya yayılan bu süreyi kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca SMS ile arızanın 48 saat içinde çözüleceğinin bildirildiği halde bu sürenin aşılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Evde çocuklarımın internet üzerinden ders çalışması gerektiği için bu kesinti eğitimlerini olumsuz etkiliyor. Hem taahhütlü olarak ücret ödediğim hizmetten yararlanamıyorum hem de mağduriyetim ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımdan düşüm veya uygun bir telafi sağlanmasını ve bu kadar uzun çözümsüz bekletilmemle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.