Türk Telekom 5 Aydır Mobil İnternet Neredeyse Hiç Çekmiyor

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum. Aydın Didim Mersindere Mahallesi’nde yaklaşık 5 aydır mobil internet neredeyse hiç çekmiyor. Turistik bir bölge olmasına rağmen internet hızı bırakın 4.5G’yi, çoğu zaman 3G’nin bile çok altında, adeta 1.5g seviyesinde bile değil. Aynı yerde diğer operatörler sorunsuz çalışırken sadece Türk Telekom hattı ile internete giremiyorum.

Bu yıl Türk Telekom’a geçerek hattımı değiştirdim ve aylık yaklaşık 670 TL ödüyorum, ancak ödediğim bu ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Bana satılan hattın ve hizmetin, özellikle bu bölgedeki performansı sebebiyle adeta ayıplı mal pazarlaması yapılıyormuş gibi hissettiriyor. 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı hazır cevabı vererek bölgede altyapı çalışması olduğunu ve daha iyi hizmet için çalışma yapıldığını söylüyorlar, fakat 5 aydır benim yaşadığım somut bir iyileşme yok.

Üstelik arıza kaydı bile doğru düzgün açılmadığı için, hattımdan memnun olmadığım halde cayma bedelini de üstlenmiyorlar, “bize para öde ama biz sana hizmet vermeyelim” anlayışı ile hareket edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve paramla bile kalitesiz bir hizmete mahkûm edilmiş durumdayım.

Bu hat için uygulanan taahhüdün, yaşadığım bu uzun süreli hizmet sorunları dikkate alınarak iptal edilmesini, cayma bedelinin alınmamasını ve bugüne kadar düzgün verilmeyen hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Mersindere Mahallesi’nde mobil internet altyapısının acilen iyileştirilmesini ve bu bölgedeki kullanıcıların da sağlıklı bir şekilde hizmet almasının sağlanmasını istiyorum.