Türk Telekom 24 Saat Kesintisi İşletmemi 50 Bin TL Zarara Soktu

Türk Telekom iş yeri fiber internet 1000 Mbps abonesiyim. 8861215473 abone numarasıyla Antalya ili Kepez ilçesi Göçerler Mahallesi’nde bulunan işletmemde 28.04.2026 tarihinde saat 09.00’dan bu yana, yani 24 saati aşkın süredir tamamen internetsiz durumdayım. Mahalle genelinde internet verilemediği söylenmesine rağmen hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini gün içinde en az sekiz defa aradım. Her aradığımda arızanın giderileceği saat sürekli değiştirildi; önce 15.00, sonra 18.00, ardından 21.00, daha sonra ertesi gün için 03.00, 06.00 ve tekrar 15.00 gibi farklı saatler verildi ancak hiçbirinde sorun çözülemedi. Israrla talep etmeme rağmen bana herhangi bir arıza kayıt numarası da iletilmedi.

Sanayi Bakanlığı ile proje temelli çalışan bir firmayım ve iş süreçlerim tamamen internet üzerinden yürüyor. Sadece bir günlük bu kesinti, işlerimizin aksaması nedeniyle yaklaşık 50.000 TL zarara yol açtı. Üstelik devam eden projelerimiz ve milyon tl’lik sözleşme ve anlaşmalarımız iptal edilme veya askıya alınma riskiyle karşı karşıya.

Bu nedenle Türk Telekom’u arayarak, bulunduğum bölgeye internet sağlanamadığına dair resmi bir yazı ya da belge talep ettim ki iş ortaklarımıza ve ilgili kurumlara süreci resmi olarak açıklayabileyim; ancak böyle bir hizmetleri olmadığını söyleyerek bu talebimi de reddettiler. Ne çağrı merkezinde ne de başka bir kanalda durumumuz ciddiyetle ele alınmıyor, kimse gerçek anlamda destek olmuyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle, kesinti süresinde oluşan maddi zararımın tazmin edilmesini ve buna ilişkin iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bölgedeki altyapı ve hizmet kalitesine yönelik gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.