Türk Telekom 14 Günlük Cayma Hakkımı Engelliyor

30 Kasım 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom faturalı tarifeye geçirdim. Tüketici Kanunu’na göre yeni yapılan taahhütlerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza yansıtılmadan cayma hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda taahhüdümün 14 gün içinde cezasız şekilde iptal edilebilmesi gerekirken bu hakkımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem izin vermiyor” ve “23 Aralık’ta arayın” şeklinde cevaplar verildi, taahhüt iptal talebim kabul edilmedi. Bu durum, yasal olarak tanınmış olan 14 günlük cayma hakkımın teknik gerekçeler öne sürülerek fiilen engellenmesi anlamına geliyor ve bunu kabul etmiyorum.

Ben 30 Kasım’da tarife değişikliğini yaptım, dolayısıyla 14 Aralık 23:59’a kadar yasal cayma hakkım bulunmaktadır. Türk Telekom’un teknik veya sistem kaynaklı gerekçelerle bu hakkı kullandırtmaması hukuken geçerli değildir.

Talebim; 30 Kasım tarihli işlem için 14 günlük cayma hakkımın tanınması ve taahhüdümün hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.