Türk Telekom 11858 Numaralı Çağrı Merkezinde 3 Dakikalık Görüşme İçin 399 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom hattıma, 11858 numaralı çağrı merkezi ile yaptığım 3 dakikalık görüşme için hiçbir şekilde önceden ücret bilgisi verilmeden 399 TL yansıtılmıştır. Ücretli bir hizmet alacağıma dair görüşme öncesinde ya da görüşme esnasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu işlem isteğim dışında gerçekleşmiş ve benim açımdan tamamen sürpriz bir bedel olmuştur.

Yaklaşık 3 dakikalık bir görüşme için neredeyse 400 TL ücret yansıtılması, iletişim ve haberleşme hukukuna ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Bu nedenle bu haksız ve fahiş ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.

Ücretli bir hizmet aldığımı ve böyle bir bedel ödeyeceğimi bilseydim kesinlikle bu görüşmeyi yapmazdım. Bu nedenle Mayıs faturama yansıtılan 3 dakikalık görüşmeye ait 399 TL’lik ücretin iptal edilerek faturamdan tamamen silinmesini, eğer bu tutarı ödemek zorunda kalırsam da daha sonra faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.