Yanlış Mesajlaşma Nedeniyle 1019 TL Faturanın Haksız Olarak Yüklenmesi

Türk Telekom faturalı hattımdan yanlışlıkla 11877 numarasına üç kez mesaj atarak hat sorgulama işlemi yaptım. Bu işlemden sadece birkaç dakika sonra faturamın 1019 TL’ye çıktığına dair bilgilendirme aldım ve bu tutar bana son derece yüksek ve haksız geldi.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, 11877 numarasının kendi sistemlerinden bağımsız olduğunu, bu ücretlendirmeye müdahale edemediklerini ve iptal ya da iade için 11877 şikayet hattına başvurmam gerektiğini söylediler. Yanlışlıkla yapılan, çok kısa süre önce gerçekleşmiş ve sadece birkaç mesajdan oluşan bir işlem için bu kadar yüksek ücret yansıtılması ve operatörümün de hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni mağdur etti.

11877 üzerinden başlatılan bu işlemin ve yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, faturama eklenen bu tutarın silinmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların bu kadar kolay mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.