Türk Telekom 100Mbps Söz Verdi, 50Mbps Hızda Ve Fazla Ücret İtirazı

Türk Telekom’un “Evde Güçlü İnternet” kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 haftadır ev internetimde sürekli kopmalar oluyordu, bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 6–7 kez kayıt açtırdım. Sorunu çözmek için paketimi yükselttiler ve 100 Mbps hıza geçiş yapıldı, bu paket için de 875 TL ücret ödeyeceğim söylendi.

Ancak bugün gelen ekip, portumun en fazla 50 Mbps desteklediğini, yani 100 Mbps hızın teknik olarak mümkün olmadığını belirtti. Bunu bana, pakete geçtikten ve fiyatı kabul ettikten sonra söylediler. Şu anda 50 Mbps hıza düşmem gerekirken, benden 50 Mbps paket için 820 TL ücret talep ediliyor. Arada hızda 50 Mbps fark olmasına rağmen, fatura tutarında yalnızca 55 TL gibi çok düşük bir fark olması benim açımdan adil değil ve bu durumu kabul etmiyorum.

Bu durum tamamen firmanın altyapı ve port sorunu olmasına rağmen mağduriyetin ücret olarak bana yansıtılmasını istemiyorum. 50 Mbps paket için talep edilen 820 TL tutarının yeniden gözden geçirilerek indirim yapılmasını ya da mümkünse port altyapımın 100 Mbps hızı destekleyecek şekilde yükseltilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait hizmet numaram 8860694004’tür. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.