Sürekli Kopan İnternet Ve Ek Ücret Talebiyle Çözüm Bekliyorum

Nisan ayında ev internetimi Türk Telekom’a taşıdım ve 50 Mbps paket kullanmaya başladım. Geçiş yaptığım günden beri internetimde gün içinde herhangi bir zamana bağlı olmadan, bazen sabah, bazen öğlen, bazen akşam sürekli kopmalar yaşıyorum. Evden çalışan biriyim ve gün boyu bilgisayarımdan telefon üzerinden görüşmeler yapmam gerekiyor, bu kesintiler işimi doğrudan etkileyerek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Nisandan bu yana en az 4 kez arıza kaydı açtırdım ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eve gelen kutudan daireme kadar olan kabloları iki kez yenilettim, buna rağmen sorun devam etti ve sorun kaynağının benden kaynaklı olmadığı söylendi. Son açılan kayıtta ise kullandığım 50 Mbps paket hızının altyapıma uygun olmadığı, daha düşük hız kullanmam gerektiği, kopmaların bundan kaynaklandığı iletildi.

Bunun üzerine paketin hızının düşürülmesini istedim, bu işlem için benden 5 bine yakın ek ücret talep edildi. Faturam aynı kalsın, sadece hızı düşürün dediğimde ise bunun mümkün olmadığı, başka da bir şey yapılamayacağı söylendi ve istersem Türk Telekom binasına gidip mesai saatleri içinde durumu yüz yüze anlatmam istendi. 09.00–18.00 çalışan biri olarak bu yaklaşımı son derece umursamaz buluyor, ödediğimiz fahiş fiyatlara rağmen bu kadar kalitesiz hizmet almayı kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 8859753045’tir. İnternet kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, altyapıma uygun ve stabil çalışacak şekilde paketimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.