Türk Telekom 1000 Mbps Söz Verdiği Hızı Vermiyor, 25 Gün Boyunca Düşük Hızla Mağdur Ediyor

Türk Telekom’un Fiber Hızla Tanışma Kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum. Ancak yaklaşık 25 gündür 1000 Mbps olarak aldığım hizmeti kullanamıyor, sürekli dalgalanan ve çok düşük hızlarla internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Hız testlerinde genellikle 30 ile 100 Mbps arasında değişen hızlar görüyorum ve bu durum gündüz–gece fark etmeksizin devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım, uzaktan müdahalelerle sorunu çözmeye çalıştılar fakat hız problemim hiç düzelmedi. Ayrıca 2 kez teknik ekip evime gelip kontrol yaptı, buna rağmen sorun yine çözülmedi ve bana kalıcı, net bir açıklama yapılmadı. Yüklediğim hız testi ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, taahhüt edilen 1000 Mbps hızdan çok uzakta bir hizmet alıyorum.

Çanakkale Merkez’de bulunan adresimde kullanılan hizmete ait numaram 1782911564’tür. 1000 Mbps olarak sattığınız paketin gerçek hızına en azından makul seviyede yaklaşacak, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sağlanmasını, altyapı veya port kaynaklı bir problem varsa bunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 günü aşkın süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve hizmeti gereği gibi alamamam nedeniyle, bu döneme ait fatura tutarımda hız kaybı oranında indirim veya uygun görülecek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.