Türk Telekom 100 Mbps Sözleşmeli Hızda 3-5 Mbps Alıyorum Ve Altyapı Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps internet paketini kullanmama rağmen, yaklaşık 3 yıldır hızım hiç yükselmiyor ve sürekli 3–5 Mbps arası hız alıyorum. Her gün, günün her saatinde aynı sorunu yaşamaktan dolayı ciddi mağduriyet içindeyim.

Hatay İskenderun ilçesi Denizciler Çamlık Mahallesi 128. Sokak ve çevresinde genel olarak internet altyapısı çok yetersiz. Bölgede ağırlıklı olarak sadece Türk Telekom altyapısı bulunmasına rağmen, özellikle 128. Sokak’ta fiber kablosu çekilmiş olmasına karşın aylar geçmesine rağmen “kutu gelmedi” denilerek süreç 5–6 aydır uzatılıyor. 2026 yılında şehrin en kalabalık mahallerinden birinde hâlâ bu şekilde bir altyapı sorunu yaşanması kabul edilebilir değil.

Ayrıca aynı binada oturmamıza rağmen karşı komşum 50–60 Mbps hız alırken benim bağlantım 4–5 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu durum hem altyapı hem de port/hız tanımlaması tarafında ciddi bir eşitsizlik olduğunu gösteriyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sürekli bekletilmek dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle Denizciler Çamlık Mahallesi 128. Sokak’taki fiber altyapı çalışmalarının bir an önce tamamlanması, gerekli kutuların takılması ve aktif edilmesi, ayrıca bina içindeki bağlantımın komşularımla benzer şekilde en az sözleşmemde yer alan hıza uygun olacak biçimde düzeltilmesidir. Uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü ve altyapı eksikliği nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattıma ait telefon numaram 0507*****39’dur.