to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom 100 Mbps Kampanya Vaadi Yerine Düşük Hız
Türk Telekom evde internet hattımda yaklaşık bir hafta önce “Evde Avantaj Kampanyası” ile 50 Mbps olan paketim 100 Mbps hıza yükseltildi. Ancak kampanya sonrası, 100 Mbps hıza ulaşmayı bırakın, 50 Mbps’in bile altında hız almaya başladım ve çoğu zaman 16–20 Mbps aralığında internet kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem kullanımımı olumsuz etkiliyor hem de kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Kampanya ile daha yüksek hız vaadiyle tarifem yükseltildi, buna karşılık aylık 714,75 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen vaat edilen hızın sağlanmaması, buna ek olarak biz arayıp şikayet etmeden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması haksız kazanç olarak değerlendirilebilecek bir durumdur. Arıza kaydını da biz açtırmak zorunda kaldık, sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranıldı. Üstelik yaşanan mağduriyet üzerine sadece mobil hattıma 5 GB internet hediye edilmesi teklif edildi; bu da problemi çözmekten çok uzak bir jest olarak kaldı.
Hizmette arıza mı var, kampanya gerçekten uygulanıyor mu, yoksa sistemde bir eksiklik mi bulunuyor, bunların tarafınızca düzenli olarak kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kampanya yapıp hızı yükseltirken çok hızlı davranan Türk Telekom’un, verdiği hizmetin gerçekten taahhüt edilen seviyede olup olmadığını da en az aynı titizlikle kontrol etmesi gerektiğine inanıyorum.
Türk Telekom yetkililerinden, 1781274152 numaralı hizmetime tanımlı kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını, hattımın gerçekten 100 Mbps hız seviyesine getirilmesini veya teknik olarak mümkün değilse bunun açıkça belirtilerek buna uygun bir tarifeye geçirilmesini ve tarafıma oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanyalarla vatandaşların mağdur edilmemesi için hem ilgili kurumlarca hem de hükümet tarafından bu alanda daha sıkı denetim ve düzenlemeler yapılmasını, bunu buraya yazamayan milyonlarca insanın da yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmasını ve hükümetin de bu konuya el atarak gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesini rica ederim.
