TTNET’te Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aldatıcı Satış Teklifi

09.04.2026 tarihinde saat 17.02’de TTNET müşteri hizmetlerinden, 1785246820 numaralı internet aboneliğimle ilgili olarak arandım. Görüşmede mevcut hızımın 50 Mbps olduğu, bunu 1000 Mbps’ye yükseltebilecekleri ve şu an ödediğim ücretin 705 TL olmasına rağmen bana 785 TL ödüyormuşum gibi söyleyerek “yine 785 TL ödeyeceksiniz, hiçbir şekilde fiyat artışı olmayacak” denildi. Defalarca kez “fiyat artışı olmayacak mı” diye sormama rağmen temsilci ısrarla herhangi bir artış olmayacağını belirtti ve ardından uzun metinler okuyup onay isteyeceğini söyledi. Binanın içine girdiğim için bağlantı kesildiği için onay veremedim; aksi halde uyanık davranmasam bu aldatıcı işlemi onaylamış olacaktım.

Saat 18.23’te bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve aynı konu için bu sefer yeni ücretin 785 TL olacağı, yani mevcut ödediğim 705 TL’ye göre 80 TL artış olduğu net bir şekilde ifade edildi. Böylece ilk arayan müşteri temsilcisinin, bilerek yanlış bilgi vererek beni yanıltmaya çalıştığını, faturamı olduğundan yüksek gösterip “zam yok” diyerek onay almaya çalıştığını açıkça anlamış oldum.

TTNET gibi büyük bir kurumda çalışan bir temsilcinin müşteriye karşı bu kadar rahat şekilde yanlış bilgi verip, ısrarla bunu sürdürmesini hem saygısızlık hem de açıkça aldatma olarak görüyorum. 17.02’de arayan müşteri temsilcisinin ses kayıtlarının incelenmesini, bu konuşmanın detaylı şekilde dinlenerek durumun ortaya çıkarılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve o kişinin beni arayarak bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde bu tür yanıltıcı satış girişimlerinin son bulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.