Elexus Otel'de 40 Bin TL Ön Ödeme İadesi Gecikiyor

Temmuz ayı başında Elexus Otel’e 12–16 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptırdım ve 5 Temmuz’da 40.000 TL ön ödeme yaptım. Aynı hafta içinde ailemde ortaya çıkan sağlık problemleri nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında otel tarafından iadenin 1,5–2 ay içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden 3,5 ay geçmesine rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Süreç boyunca defalarca oteli aradığımda her seferinde muhasebe biriminin en kısa zamanda iademi gerçekleştireceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Geçen hafta başı görüştüğümde iadenin hafta içinde yapılacağı iletilmesine rağmen yine bir dönüş olmadı. En son 16.10.2026 tarihinde call center üzerinden görüştüğümde, her zamanki gibi iadenin kısa zaman içinde yapılacağı bilgisi iletildi. Bu kadar uzun süren ve sürekli oyalanmaya dönüşen bir süreç, kendisini kurumsal olarak tanıtan bir otele yakışmıyor ve güven duygusunu tamamen zedeliyor.

Ödediğim 40.000 TL ön ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.