TTNET'te Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Engelli İndirimi Sorunu

TTNET bayisine giderek evime fiber hızlı internet ve yanında Tivibu Aile paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında bana toplamda aylık 632 TL taksit ödeyeceğim ve ekiplerin eve gelip bağlantıyı yapacağı bilgisi verildi, bunun dışında ek bir ücret ya da kira bedeliyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Başvurum 27 Kasım’da alındı ve iki gün sonra bağlantı gerçekleştirildi.

Bağlantı yapıldıktan sonra ilk faturam bana SMS olarak gelmedi ve internetim kesildi. Bunun üzerine TTNET’i aradığımda, ödenmemiş faturam olduğu söylendi ve 326 TL ödeme yaparak internetimi tekrar açtırdım. Ardından yaklaşık 10–15 gün sonra bu kez tarafıma 911 TL tutarında ikinci bir fatura çıkarıldı. Bu faturada bağlantı ücreti olarak 90 TL, modem kirası 70 TL, Tivibu modem kirası 70 TL gibi kalemlerin her ay ödeyeceğim bedellere eklendiği belirtildi. Ancak başvuru esnasında bana bu ücretlerden hiç bahsedilmedi ve bunlar ikinci faturama yansıtıldı.

Ayrıca engelli raporumu Türk Telekom sistemine işletmiş durumdayım ve bana yüzde 25 indirim uygulanacağı söylenmişti. Buna rağmen faturalarımda böyle bir indirimi göremiyorum. Konuyu anlatmak için başvuru yaptığım bayiye gittiğimde ise beni dinlemek yerine sürekli müşteri hizmetlerini aramam söylenerek geçiştirildim.

Emekli maaşıyla geçinen bir vatandaş olarak bu koşullarda bu kadar yüksek ve başta belirtilmeyen ücretleri ödeme imkanım bulunmamaktadır. Başvuru sürecinde açıkça belirtilmeyen bağlantı ve modem kira ücretlerinin, Tivibu modem kirası gibi ek kalemlerin iptal edilmesini, engelli indiriminin doğru şekilde uygulanmasını ve mümkünse bu şartlarda mağduriyet yaşamadan sözleşmeden cayma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.