TTNET Yalın İnternette Günlerce Süren Kesintiler Ve Yavaş Müşteri Desteği

TTNET yalın 16 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti aboneliğimi Muğla ili Bodrum ilçesi Koyunbaba Mahallesi’nde kullanıyorum. Bir ay içinde ikinci kez uzun süreli kesinti yaşamam sebebiyle hem mağdur oldum hem de firmanın hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

İlk kesinti 24 Mart’ta başladı ve 2 Nisan’a kadar günlerce internetim olmadığı halde çözüm üretilmedi. Aslında yapılması gereken tek şeyin bir görevli yönlendirmek olduğunu, sonunda gelen personelin arızayı 2 dakika içinde gidermesinden anladım. Buna rağmen 5 gün boyunca internetim olmadan bekletildim.

Şu anda ise 15 Nisan tarihinden bu yana internetim yine kesik ve bugün itibarıyla arızanın 3. Günündeyiz. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 72 saat beklemem gerektiği, sonrasında ilgilenecekleri söylendi; fakat yaşadığım önceki tecrübeden dolayı bu sürecin yine uzamasından endişe duyuyorum.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle hem iş hem özel hayatım olumsuz etkileniyor. TTNET’in altyapı ve arıza yönetimi konusunda bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın derhal sağlanmasını ve bu uzun süreli kesintiler nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi ve haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.