Yurtdışından Alınan Pandora Charm'da Kilit Arızası, Türkiye Mağazası Destek Sunmadı

Pandora Almanya Frankfurt mağazasından 22 Ağustos tarihinde bir charm satın aldım. Satın alma öncesinde, olası bir sorun yaşanması halinde Türkiye’deki Pandora mağazalarından destek alıp alamayacağımı özellikle sordum ve bu bilgiyi iki kez teyit ettim. Bana Pandora’nın uluslararası bir marka olduğu ve Türkiye’de de destek alabileceğim açıkça belirtildi. Fiyat avantajı için değil, sadece modeli beğendiğim için ürünü Almanya’dan almayı tercih ettim.

Kısa süre içinde charmın kilit mekanizmasının sorunlu olduğunu fark ettim. Kilit her kullanımda açılıyor, charm bileklikten düşüyor ve bu nedenle ürün hem kullanılamaz hale geliyor hem de tamamen kaybolma riski taşıyor.

Sorunu çözmek için Türkiye’deki Pandora mağazalarına başvurduğumda, yurt dışından alınan ürünlere destek verilemeyeceği söylendi. Ardından çağrı merkezi ile görüştüm, ancak “her ülkenin kendi şartları var” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alma öncesinde bizzat Pandora personelinin verdiği bilgiye güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, satış sonrasında bu bilginin geçersiz sayılması benim açımdan asıl problemi oluşturmaktadır.

Dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın, kendi mağazasından alınmış, üretim hatası taşıyan bir ürün için müşterisini ülkeler arasındaki prosedürlerle baş başa bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Beklentim çok net: Sorunlu charmın Pandora Türkiye tarafından incelenmesi ve gerekli görülürse onarım, değişim veya uygun başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesi.

Mevcut yaklaşım devam ettiği sürece Pandora’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de bu konuda olumsuz deneyimimi aktarmayı planlıyorum.