Turkcell Superonline İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık internete hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde, özellikle de akşam saatlerinde internet ya çok yavaşlıyor ya da tamamen kopuyor, sayfalar açılmıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Aynı adreste daha önce farklı bir sağlayıcı (Vodafone) kullanmıştım ve bu ölçüde bir sorun yaşamamıştım.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda genellikle modem güncellemesi yapılıyor, altyapı ve hat tarafında bir sorun görünmediği söyleniyor ve hız testi yapmam isteniyor. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor, internet performansı düzelmiyor ve aynı problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum.

Ankara Keçiören’de bulunan adresimde, aylık yaklaşık 750 TL ödeyerek taahhütlü bir paket kullanmama rağmen, ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum. Defalarca kayıt açılmasına ve hız testleri yapılmasına rağmen sonuç değişmediği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle ya internet hızımın ve bağlantı kalitemin söz verilen seviyeye kalıcı olarak getirilməsini ya da sorun çözülemiyorsa hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.