Frozy Buz Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmaması

Yaklaşık altı ay önce aldığım Frozy buz makinesini, bu süre boyunca toplasam en fazla bir ay kullanabildim. Temmuz ayından bu yana makine sürekli arıza veriyor, kompresör devreye girmiyor ve buz yapmıyor. Aylardır işletmemin ihtiyacı olan buzu dışarıdan, kendi cebimden para ödeyerek almak zorunda kalıyorum.

Makine ilk günden bu yana doğru düzgün çalışmadığı için defalarca teknik servis yönlendirildi. Her seferinde farklı firmalardan, farklı teknik ekipler geldi, yarım saat başında bekleyip bir–iki kalıp buz attırıp “çalışıyor” diyerek gidiyorlar. Sorunun sürekliliğini, makinenin kendi kendine devreden çıktığını defalarca anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Son aşamada firma, makinenin fabrikaya alınacağını ve orada inceleneceğini söyledi. En fazla üç gün kalacağı söylenen makine 15–20 gün sonra geri getirildi. Fabrikadan döndüğü gün sadece bir gün düzgün çalıştı, ertesi gün yine aynı sorun başladı. Makine birkaç kalıp buz verdikten sonra kalıp halinde kalıyor, tekrar devreden çıkıyor ve buz yapmıyor. Sürekli başında durup düğmeye basarak çalıştırmaya zorlamak zorunda kalıyoruz.

Garanti kapsamındaki bu makine için aylarca teknik servisle, firmayla görüştüğüm halde bana net bir çözüm sunulmadı. Teknik ekiplerden bazıları kompresörün devreye girmediğini, kartın arızalı olduğunu söylerken, ürünü üreten tarafın bu sorunu hâlâ çözememesi güvenimi tamamen sarstı. Firmanın son cevabı ise, teknik ekibin gelip üç kalıp buz alabilmesini “makine çalışıyor” şeklinde yorumlamak oldu. Oysa ben bu makineyi sadece üç kalıp buz için almadım, süreklilikle ve sorunsuz çalışması için aldım.

Aylarca mağdur edilmem ve hâlâ aynı problemi yaşıyor olmama rağmen firma ne değişim ne de başka bir makul çözüm sunmuyor. Garantisi devam eden bu arızalı Frozy buz makinesinin yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Temmuz ayından bu yana dışarıdan almak zorunda kaldığım buzlar için ödediğim ücretlerin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.