Bina Kat Arızası Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom TTNET evde sabit internet aboneliğimde 11.07.2026 tarihinden beri bina kat arızası sebebiyle 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde internet olmadığı için günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Ayrıca yaklaşık 1,5 ay önce de yine aynı abonelikte yaklaşık 20 gün boyunca internet kesintisi yaşamış ve benzer şekilde mağdur olmuştum.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “Hâlâ çözüm bekliyoruz” deniliyor, net bir tarih verilmediği gibi hiçbir ekip gelip sorunu da yerinde incelemedi. Arızanın bu kadar uzun süre giderilememesi ve süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmaması, üstelik daha önce de uzun süreli kesinti yaşamış olmama rağmen sorunun köklü olarak çözülememesi mağduriyetimi artırıyor.

Bu kesinti dönemlerine ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını, kat arızasının en kısa zamanda giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.