TTNET İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Sabotajı

TTNET aboneliğim bulunmakta olup Şırnak ili Güçlükonak ilçesi Yeni Mahalle 125. Sokak No:5 Daire:6 adresinde ikamet ediyorum. 05.11.2026 sabah saatlerinden bu yana yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Sokakta ve apartmanımızın önünde kablolar açıkta durmasına rağmen herhangi bir onarım yapılmadı.

Arıza bildirmek için her aradığımda ertesi gün saat 17:00’de düzeleceği söylenerek oyalanıyorum ancak sorun giderilmiyor. Evde öğrenim gören çocuğum internet olmadığı için ödevlerini yapamamakta, telefonumuzdaki mobil internet ise yetersiz kaldığı için eğitim süreci olumsuz etkilenmektedir.

08.11.2026 tarihinde saat 11:40 civarında tekrar arıza ve şikayet kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, şikayet kaydı almak istememiş, telefonu sessize alıp görüşmeyi sabote etmiş, yaklaşık 11 dakika hatta bekletildikten sonra görüşmeyi sonlandırmış ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Son iki gündür ve bugün aradığımda, 72 saat geçmesi gerektiği söylenmiş, bu süre dolduğu ve mağduriyetim devam ettiği halde uyarılarım dikkate alınmamıştır. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bu tutum sebebiyle onurumun zedelendiğini düşünüyorum.

İnternet hizmetimin bulunduğum adreste bir an önce düzeltilerek kullanıma açılmasını, açıkta duran kabloların acilen güvenli ve düzgün bir şekilde onarılmasını, ayrıca 08.11.2026 tarihli görüşmede şikayetimi almayan ve görüşmeyi sabote eden ilgili kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak idari soruşturma başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İletişim için müşteri bilgilerim 0546*****11 numarası üzerinden görülebilmektedir.