TTNET İnternet Kesintisi Ve Destek Çelişkisi

09.01.2026 tarihinden beri İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde TTNET ev internetim hiç çalışmıyor, tamamen kesik durumda. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve günlerdir internetsiz kaldım. İnternet müşteri numaram 1799990740’tır.

10.01.2026 tarihinde saat 16:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisine internete hiçbir şekilde erişemediğimi defalarca belirtmeme rağmen sistemlerinde bir sıkıntı görünmediğini, bu nedenle arıza kaydı açamayacağını söyledi. Benim internete erişememem Ş**** Hanım için arıza olarak değerlendirilmedi ve bu tutum karşısında kendimi tamamen desteksiz bırakılmış hissettim.

Aynı gün saat 17:00 civarında tekrar aradım ve bu kez D**** Hanım ile görüştüm. Durumu anlattığımda herhangi bir zorluk çıkarmadan hemen arıza kaydı oluşturdu ve yardımcı olmaya çalıştı. Aynı firma içinde bu kadar kısa sürede bu kadar farklı bir yaklaşım görmek açıkçası hayal kırıklığı yarattı. Bir müşteri temsilcisi arıza kaydı bile açmazken diğerinin çözüm odaklı yaklaşması, destek ve çözüm konusunda çalışanların tutumlarının ne kadar farklı olduğunu gösteriyor.

TTNET’ten talebim, öncelikle internet kesintimin bir an önce giderilmesi ve internetin hiç kullanılamadığı sürenin fatura tutarımdan düşülmesidir. Ayrıca, ilk görüşmede destek olmayan ve arıza kaydı açmayan Ş**** Hanım’a, D**** Hanım’ın gösterdiği şekilde çözüm odaklı ve müşteri odaklı yaklaşım konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.