TTNET İnternet Kesintisi Mağazalarımızda Sipariş Ve Finansal İşlemleri Engelliyor

Ordu Fatsa Dumlupınar Mahallesi Reşadiye Caddesi No:144-148 d adresindeki Enza Home ve Divanev mağazalarımızda, aynı binada bulunan yaklaşık 60 dairelik Çıtır Pelit Park rezidansla birlikte Türk Telekom TTNET internet hizmeti kullanıyoruz. 8 Kasım gecesinden bu yana internet bağlantımız kesik ve bugün 11 Kasım olmasına rağmen hâlâ sorun devam ediyor, ayrıca kesintinin süreceği bilgisi tarafımıza iletiliyor.

Mağazalarımızda müşteri işlemlerini sap sistemi üzerinden, yerel ağ bağlantısıyla yapmak zorundayız. İnternet olmadığı için sipariş girişi yapamıyor, finansal işlemleri gerçekleştiremiyor ve müşterilerimize sağlıklı hizmet veremiyoruz. Çalışanlarımız müşterilere kendi cep telefonları üzerinden yardımcı olmaya çalışsa da bu çözüm olmuyor ve her geçen gün ticari kaybımız artıyor. Üstelik bu sorunu neredeyse her ay 3-4 gün boyunca yaşıyoruz, yani kesintiler süreklilik gösteriyor.

1797184856 numaralı hizmetimizle ilgili arıza için defalarca telefonla destek hattınızı aradık. Net bir muhatap bulamadığımız gibi bazı görüşmelerde telefon yüzümüze kapatıldı. Ek olarak hattımızda genel arıza olduğuna dair SMS alıyoruz ancak buna rağmen sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair açık ve güven verici bir bilgi paylaşılmıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, mevcut arızanın acil olarak çözülmesini ve yaşadığımız maddi kayıplar ile iş gücü kaybımızın dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılıp tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.