TTNET Hız Düşüşü ve Cayma Bedeli İptali Şikayeti

Yaklaşık 10 seneyi aşkın süredir TTNET internet hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hızında olan internet paketim, hiçbir gerekçe sunulmadan yaklaşık 10 gündür 40 Mbps civarına düşürülmüş. Aynı şekilde upload hızı 19-20 Mbps'dan 6-7 Mbps hızlarına düşürülmüş. Taahhüdümü Şubat 2026'da yeniledim hemen sonra böyle bir hız düşüşü yaşanmaya başlanması, açıkçası bana adeta misilleme yapılıyormuş hissi veriyor. Üstelik bu düşük hızı günün her saatinde, sürekli olarak yaşıyorum.

Konu ile ilgili defalarca TTNET müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce yıllarca sorunsuz kullandığım hatta, şimdi altyapının yetersiz olduğu söyleniyor. Bir hafta öncesine kadar altyapıda hiçbir sıkıntı yokken, taahhüt yeniledikten sonra birden altyapı gerekçesi öne sürülmesi bana mantıklı ve ikna edici gelmiyor.

22.03.2026 Pazar saat 15:15 itibariyle 0553-990-*** telefon numarasıyla birlikte saha ekibi tarafından bilgilendirildim. Bana verdikleri cevap şu. "Hızınızda kopmalar yaşandığından bu hıza düşürülmüş ve gayet stabil çalışıyor." Alakası bile yok. Son 1 haftaya kadar hiçbir sorun yaşamazken (Geceleri ve aralıklı planlı kesintiler hariç ne oldu da son 10 günde internet deyim yerindeyse mantara döndü? ) Ben bu şekilde internet kullanmak istemiyorum. Benden cayma bedeli olarak 6800 TL civarında para talep edilecekmiş. Bana hizmet verilmiyorsa ben memnun değilsem neden benden cayma bedeli isteniyor? TurkNet olarak bilinen rakip firma 1000 Mbps hız veriyor aynı paralara ben ise 100 Mbps hız alayım ama servisi iyi diye TTNET 'ten devam edeyim dedim ama rezil oldum. Cayma bedeli alınmadan taahhüdüm iptal edilmesini talep ediyorum. Bir daha asla da TTNET ürünü kullanmayacağım.

Ben, yıllardır sadık bir müşteri olarak aldığım hizmetin söz verilen hızda ve kalitede sunulmasını bekliyorum. İnternet hızımın tekrar eskisi gibi 100 Mbps seviyesine yükseltilmesini veya bulunduğum bölgeye fiber internet altyapısının getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanamayacaksa, devam eden taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir ISS’ye geçmeme engel olunmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.

Hizmet No: 882266***
Şehir: İstanbul / Bayrampaşa / Yıldırım Mah.