TTNET Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

İzmir Karabağlar’da TTNET fiber internet aboneliğim bulunmakta. Evimizde bizden kaynaklanmayan bir sebeple internetimiz ayın 4’ünden beri tamamen kesik ve yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen fatura tarafı aynen işlemeye devam ediyor, kullanmadığım hizmetin ücretini çatır çatır almaya devam ediyorlar.

Arıza ilk olduğunda bir hafta kadar kendi kendine çözülür diye bekledik, ancak düzelmeyince 444 0 375’i 3 kez arayıp kayıt oluşturdum. Teknik servisi de iki defa cep telefonlarından aradım, özellikle hafta sonu evde olacağımızı söyleyip o güne servis istedim. Buna rağmen ne arayan var ne de telefonlarıma geri dönüş yapan, servis ekibine kesinlikle ulaşamıyorum.

Evde 8 yaşında, ayağı alçıda olan bir çocuğum var ve internetin olmaması hem eğitim hem de günlük ihtiyaçlarımız açısından bizi çok zorluyor. Sisteme girdiğimde arıza kaydının “bölgesel sıkıntı” denilerek kapatıldığını görüyorum. Ancak aynı apartmanda 5 dairede internet sorunsuz çalışırken benim hattımın kesik olması, bölgesel bir arıza olduğu açıklamasını tamamen geçersiz kılıyor ve kendimizi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyoruz.

Para tahsilatında 2026 standartlarında çalışan, hizmet sunumunda ise 80’li yılları aratan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve interneti kullanamadığım tüm günlere ait haksız olarak tahsil edilen ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.