TTNET Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

TTNET fiber internet aboneliğimde 27 Haziran saat 16.00’dan bu yana, İstanbul Tuzla İstasyon Mahallesi Marin 360 sitesinde tamamen kesinti yaşıyorum ve iki gündür evimde internet hiç çalışmıyor.

İşim tamamen internet üzerinden olduğu için bu kesinti nedeniyle maddi ve manevi olarak çok büyük zarar yaşıyorum. Arıza için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım ancak kesinlikle canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sadece otomatik sistem üzerinden bilgi veriliyor. Önce 28 Haziran saat 18.00’e kadar sorunun çözüleceği söylendi, bu süre dolmasına rağmen internet gelmeyince bu kez de 29 Haziran saat 06.00’da giderileceği bilgisi sistem tarafından verildi. 28 Haziran saat 18.00’de düzelecek denilerek bu süreye kadar bekletilmem, farklı bir önlem almamı da engelledi.

Her defasında sadece ileri tarih verilmesi, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, net bir açıklama yapılmaması ve doğrudan muhatap bulamamam nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu deneyim TTNET tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama yol açtı.

Yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı için açıklama yapılmasını, mümkünse faturama yansıtılacak bir telafi/indirim uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması adına sürecin tarafıma şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.