to read complaints and reviews, or file yours.TTNET Ev İnternetinde 5 Gün Kesinti, Çözüm Yok
TTNET ev interneti aboneliğim için 25 Haziran’dan bu yana, yani 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre en az 48 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor. Toplamda 5 gün boyunca evime internet verilmeyeceği anlamına gelen bu durum, özellikle haberci/gazeteci olarak çalıştığım bir meslek grubunda olmam nedeniyle beni işimden alıkoyan çok ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde karşıma çıkan temsilciler ezberlenmiş aynı metni okumak dışında hiçbir somut çözüm sunmadı, net bir teknik açıklama ya da arızanın nedenine dair bilgilendirme yapılmadı. Muhatap bulamıyor, sorunumun ne zaman ve nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum.
İki evimde de TTNET kullanıcısıyım, faturalarımı ve gecikme bedellerini içeren ödemelerimi de 5 gün önce eksiksiz yaptım. Buna rağmen, ücretini ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyor olmama ilişkin herhangi bir telafi, indirim, iade ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ödeme konusunda son derece düzenli ve iyi niyetli davranan bir müşteri olarak, sözleşmeye aykırı biçimde günlerce hizmet verilmemesini ve bu mağduriyetin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum.
TTNET’in yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evime internet hizmetinin derhal sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için de tarafıma net bir açıklama ve maddi/manevi mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşme ihlali nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
TTNET ev sabit internet aboneliğim için 25 Haziran’dan bu yana, yani günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda ertesi gün düzeleceği söylenmesine rağmen sorun giderilmedi. Dün bireysel arıza denilen problem için bugün bölgesel arıza dendi ve az önce yaptığım görüşmede 8 Temmuz’a kadar internet veremeyeceklerini ilettiler. Bu süreçte arıza kaydımın kapatıldığını da öğrendim. Yani hem günlerdir internetsiz bırakılıyorum, hem de arıza kaydım net bir çözüm olmadan kapatılıyor. Ben haberci olarak çalışıyorum ve işim gereği evde internet bağlantısına acil olarak ihtiyacım var, 8 Temmuz’a kadar internetsiz kalmam mümkün değil. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen benden yaklaşık 4000 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem internet hizmeti verilmeyip hem de iptal etmek istediğimde böyle yüksek bir cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. İstanbul Şişli Nişantaşı’ndaki hattım için, hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin acil olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve işimin aksamasının dikkate alınarak, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.
