TTNET Ev İnternetinde 5 Gün Kesinti, Çözüm Yok

TTNET ev interneti aboneliğim için 25 Haziran’dan bu yana, yani 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre en az 48 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor. Toplamda 5 gün boyunca evime internet verilmeyeceği anlamına gelen bu durum, özellikle haberci/gazeteci olarak çalıştığım bir meslek grubunda olmam nedeniyle beni işimden alıkoyan çok ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde karşıma çıkan temsilciler ezberlenmiş aynı metni okumak dışında hiçbir somut çözüm sunmadı, net bir teknik açıklama ya da arızanın nedenine dair bilgilendirme yapılmadı. Muhatap bulamıyor, sorunumun ne zaman ve nasıl çözüleceğini öğrenemiyorum.

İki evimde de TTNET kullanıcısıyım, faturalarımı ve gecikme bedellerini içeren ödemelerimi de 5 gün önce eksiksiz yaptım. Buna rağmen, ücretini ödediğim hizmeti günlerdir kullanamıyor olmama ilişkin herhangi bir telafi, indirim, iade ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ödeme konusunda son derece düzenli ve iyi niyetli davranan bir müşteri olarak, sözleşmeye aykırı biçimde günlerce hizmet verilmemesini ve bu mağduriyetin ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum.

TTNET’in yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evime internet hizmetinin derhal sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için de tarafıma net bir açıklama ve maddi/manevi mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sözleşme ihlali nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.