TTNET Fiber Dönüşümünde Randevu Sorunları, Yanıltıcı Kayıtlar Ve İptal Hakkının Engellenmesi

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’de yaklaşık üç aydır TTNET fiber altyapı dönüşümü kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca randevu oluşturmama rağmen belirlenen gün ve saatlerde teknik ekip gelmedi; buna rağmen benim talep etmediğim tarihler için sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar girildi.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetim tamamen kesildi. Tüm gün evde olmama rağmen sahadan kimse aramadı, gelmedi; buna karşın müşteri hizmetleri teknik ekibin beni aradığını ve ulaşamadığını iddia ediyor. Sabahtan beri beklediğim halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, bu sürecin ciddiyetsiz ve tüketiciyle adeta alay edilir şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.

Mağduriyetim nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez fiber dönüşüm işlemi başlatıldığı gerekçesiyle iptal yapılamayacağı bilgisi verildi. Hizmet alamadığım, teknik ekip tarafından süreç doğru şekilde yönetilmediği ve sahadaki personel denetlenmediği halde, taahhüdümün devam etmesi ve iptal hakkımın fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Aylarca aksatılan randevuların ve hatalı “adreste bulunamadı” kayıtlarının incelenmesini, kesilen internet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, fiber dönüşüm sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilerek tamamlanmasını ve istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yönetimi ve hizmet kusuruna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.