TTNET Ev İnternetinde Uzun Süreli Kablo Kopukluğu Ve Sürekli Tahmini Çözüm Süresi Ertelenmesi

TTNET ev internetim 17 Temmuz’dan beri kablo kopukluğu nedeniyle çalışmıyor olmasına rağmen, arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Sadece 18 Temmuz’da bir ekip geldi, ondan sonra ne gelen var ne de ilgilenen. O günden bu yana internet hizmetinden faydalanamadım.

Geçtiğimiz perşembe günü bölge müdürlüğü üzerinden tekrar arıza kaydı açıldı ve bana 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu sürenin kesin olmadığını, sadece “tahmini” olduğunu ifade edip konuyu geçiştiriyorlar.

Sistemde ve verilen resmi yanıtlarda “tahmini çözüm süresi” adı altında sürekli ileri bir tarih veriliyor. Örneğin son olarak uygulamada “UMULMAYAN_HAL” açıklamasıyla 11/10/2026 tarihi gösteriliyor. Ancak bu “tahmini süre” kılıfının arkasına sığınılarak yaklaşık 3 aydır tarih sürekli erteleniyor ve sahada hiçbir somut çalışma yapılmıyor. Tüketicinin “tahmini süre” bahanesiyle aylarca oyalanması ve her defasında tarihin ileriye atılması kabul edilemez bir mağduriyettir.

Müşteri temsilcileri her aradığımda “genel arıza var, bekleyin” diyerek kestirip atıyor, şubeden aldığım tek “çözüm” ise arıza kaydını yenilemek oluyor. Defalarca kayıt açılmasına rağmen kimse kalıcı bir onarım yapmadı.

Nevşehir’deki adresimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, altyapıdaki kablo kopukluğunun ivedilikle giderilmesini ve internet hizmetimin acilen çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Sürekli tarih ötelenerek kullandırılmayan bu hizmet için gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.