Mina Grup'tan Uyumsuz CarPlay Cihazı İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

N11 üzerinden Mina Grup adlı satıcıdan 16 Eylül 2026 tarihinde Medya Magic vw Transporter t5 uyumlu 8–128 GB Multimedya CarPlay 9" cihazı satın aldım. Ürün, satıcının üç günlük gönderim süresinin son günü olan 18 Eylül’de benim “neden kargoya verilmedi” mesajım üzerine, önce çerçeve probleminden dolayı en geç 21 Eylül Pazartesi gönderileceği söylenmesine rağmen aynı gün kargoya verildi ve 19 Eylül Cumartesi günü elime ulaştı. Daha sipariş aşamasında araç uyumluluğu konusunda mesaj yazarak özellikle aracıma uygun soket ve çerçevenin gönderileceğini teyit ettirmiştim.

Ürün düzensiz ve özensiz bir paketleme ile geldi; kutunun içinde cihaz, kablolar ve soketler dışında hiçbir bağlantı şeması, kablo renklerinin ve özelliklerinin anlatıldığı bir görsel ya da kullanım ve garanti belgesi yoktu. Soketleri hazır olan bir üründe yanlış bağlantı iddiası teknik olarak mantıklı gelmezken, buna rağmen tarafıma “yanlış bağlantı sonucu yanmış” denilmesi ayrıca rahatsız edicidir.

Küçük bir ilçede yaşadığım için ürünü önce buradaki bir elektronik firmasına götürdüm. Ürünü internetten, N11 üzerinden aldığımı söylediğimde bu tarz multimedya ürünlerinde sık sık arızalı veya araca uyumsuz ürünlerle karşılaştıklarını, bu nedenle montaj yapmak istemediklerini belirttiler. Ardından başka bir elektronik firmasına gittim, oradan da benzer bir geri dönüş alınca, bu işi bilen elektrik–elektronik mezunu bir arkadaşımdan montaj konusunda yardım istedim. Montaj sırasında sadece kolon kabloları kesilip kolon bağlantısı yapıldı.

Cihaz ilk bağlantıda açıldı, çalıştı ancak bazı fonksiyonları çalışmadı; örneğin direksiyon kumandası çalışmadı. Cihazı açtığımızda hem menülerde hem de canbus cihazı tarafında aracımla alakalı hiçbir model seçeneği ile karşılaşmadım, ekranda yer alan marka ve modelleri özellikle tek tek not aldım. Güncelleme seçeneği çıkınca belki araç bilgileri gelir düşüncesiyle güncelleme yaptık. Yaklaşık 30 dakika süren güncelleme sonrası cihaz yeniden açıldı, radyo çalıştı, evimin garajında olduğumuz için ev internetine bağlandık, telefonumu bağlayıp arama da yaptık. Fakat aracımla ilgili araç bilgileri gelmedi, üzerine cihaz kendini kapattı, sigortanın attığını gördük ve sigortayı değiştirdik. Tekrar eşleştirmeye çalışırken yine sigorta attı ve arkadaşım bu cihazın aracıma uyumlu olmadığını söyledi. Bunun üzerine cihazı söktük ve N11 üzerinden “aracıma uymadı” gerekçesiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ürün, tarafıma “yetkisiz kişiler tarafından montaj yapılarak cihaz yanmış” şeklinde bir notla iade alınmadan geri gönderildi. Ben de tekrar geri yollayarak, bu kanaate neye dayanarak vardıklarını, cihazın yandığına dair ellerinde video veya fotoğraf gibi bir belge varsa tarafıma iletilmesini ve iade talebimin aynen geçerli olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünün yeniden bana geri gönderildiğini öğrendim. N11 çözüm ekibiyle yaptığım görüşmede de sadece bağlantı fotoğraflarını istemekle yetindiler, ben de istenen görüntüleri yazışmalara eklediğim halde farklı bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte ne ürünün düzgün bir teknik dokümantasyonla (bağlantı şeması, kablo açıklamaları, garanti belgesi) gönderilmesi sağlandı, ne de ürünün aracımla uyumsuzluğu ve ardından oluşan arıza için satıcı Mina Grup ve N11 tarafından mağduriyetim giderildi. Soketleri hazırlanmış, uyumlu diye satılan bir ürün için yanlış bağlantı iddiasıyla sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şu anda hâlâ aracımda eski, ekranı kırık cihazı kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün aracımla uyumsuz ve sorunlu olması, iade talebimin “yetkisiz montaj” gerekçesiyle keyfi şekilde reddedilmesi ve N11’in sürece sadece seyirci kalması nedeniyle hem N11’den hem de Mina Grup’tan ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.