Yanlış Ürün Gönderimi: Ninja Blender Yerine Kedi Maması Teslim Edildi

Amazon.com.tr üzerinden 6 Ekim tarihinde Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi TB401EU model ürünü sipariş ettim, 10 Ekim tarihinde ise tarafıma bu ürün yerine 12 kg kedi maması teslim edildi. Yani sipariş ettiğim blender mutfak sistemi yerine tamamen alakasız bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini gösteren sevk irsaliyesinde, tarafıma gönderilen kedi mamasının kilogram bilgisi açıkça yer almaktadır. Bu belgeyi ve yaşanan durumu Amazon’a iletmeme rağmen, hatalı gönderimin bu kadar net olmasına karşın sorunumu çözüme kavuşturmadılar. Amazon tarafından iade talebim oluşturuldu ancak yanlış gönderilen ürün teslim alınmadan yeni ürün gönderilmesi talebim reddedildi.

Oysa elimdeki sevk irsaliyesi, sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderildiğini açık biçimde ortaya koyuyor. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, çözümün geciktirilmesi ve sipariş ettiğim ürüne hâlâ ulaşamamış olmam mağduriyetimi artırmaktadır. Kendi hatam olmayan bir gönderim hatası nedeniyle hem zaman kaybetmekte hem de temel bir alışveriş sürecini dahi sorunsuz tamamlayamamaktayım.

Amazon müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ancak yaşanan bu açık hataya rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik yanlış gönderilen ürünün ne olduğu ve detayları sevk irsaliyesinden anlaşılabilirken, bu kanıtların yeterince dikkate alınmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, yanlış ürün gönderimiyle ilgili kayıtların ve tarafımdan sunulan sevk irsaliyesinin yeniden dikkatle incelenmesini, sipariş ettiğim Ninja Detect Power blendsense Blender Mutfak Sistemi TB401EU ürününün tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesi ve değişim sürecinin de ek bir mağduriyet yaratmayacak şekilde yürütülmesini ve yaşanan sorunun neden hâlâ çözülemediğine dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunum müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimdeki belgeler ve yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtir, siparişimin doğru şekilde ve gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ederim.