Gece Saatlerinde İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Türk Telekom’dan 100 Mbps indirme, 25 Mbps upload hızında internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 aydır her gün düzenli olarak gece 23.00’ten sabah 08.00’e kadar internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve 50 Mbps’nin üzerine asla çıkmıyor. Gün içinde hızım normal seyrederken, bu saat aralığında hızımın sistematik olarak düşmesi nedeniyle bağlantıyı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir altyapı çalışması olmadığı söylendi, ayrıca tarafıma net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Telefonda yaklaşık 44 dakika hatta bekletildim, hatta kalmam istenmesine rağmen sonunda görüşme yüzüme kapatıldı. Ne bir arıza kaydı numarası verildi ne de somut bir iyileştirme yapıldı, yalnızca oyalanmış oldum.

Bir tüketici olarak sözleşmemde yer alan 100 Mbps hızı özellikle akşam saatlerinde de tam ve kesintisiz biçimde kullanmak istiyorum. Gece belirli saatlerde uygulanan bu hız düşüşünün giderilmesini, bağlantımın taahhüt ettiğiniz hızlara çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse kayıtların ve hız testlerinin incelenmesini istiyorum.