TTNET Ev İnterneti Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Çözülmedi

TTNET ev interneti aboneliğimde 17 Temmuz’dan bu yana hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopma yaşıyorum. Sorun ara ara tekrarlıyor ve hem zaman hem de maddi kayba sebep oluyor.

Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. 28 Temmuz’da ekip yönlendirildi ve eve gelen ekip, sorunun altyapısal olmadığını, çözümün hız düşürmek olduğunu söyledi. Hız düşürme işlemi için talep oluşturduklarını ve 2 gün içinde aranacağımı belirttiler. Ancak arayan olmayınca bir hafta sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde hiç talep oluşturulmadığını öğrendim, o anda yeniden talep açtıklarını söylediler.

Yaklaşık bir saat önce tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ocak ayından bu yana arıza kaydımın olmadığı ifade edildi. Defalarca aramama ve eve ekip yönlendirilmesine rağmen, benim aramalarımın ciddiye alınmadığını ve kayıt altına alınmadığını öğrenmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Süreci adeta sil baştan yeniden yaşamam gerektiği söylendi ama somut bir çözüm hâlâ sunulmadı.

TTNET’ten beklentim, eve gelen ekibin de belirttiği şekilde gerekli hız düşürme işleminin gerçekten yapılarak bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi ve arıza kayıtlarımın düzgün şekilde sisteme işlenmesidir.