TT Mobil Numara Taşıma Sonrası Aşırı Cayma Bedeli

TT Mobil hattımı yaklaşık iki ay önce Turkcell’e taşıdım. Numara taşıma işlemini yaptıktan 2–3 gün sonra tarafıma yüksek tutarlı bir fatura SMS’i geldi, bunun üzerine TT Mobil müşteri hizmetlerini aradım ancak o aşamada sistemlerine henüz yansımadığı için bana net bir bilgi veremediler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitimine 2 ay kaldığı ve bu nedenle cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. Görüşmede bana, 547 TL hattıma ait fatura, 180 TL numara değişikliği ücreti, 70 TL Google Play alışverişi ve kalan tutarın cayma bedeli olduğu belirtildi. Toplamda 8.179,7 TL civarında bir fatura ile karşı karşıyayım.

Taahhüt süremle ilgili bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkacağına dair süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, önceden SMS veya benzeri bir uyarı da almadım. Taahhüt bitimine yalnızca 2 ay kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

TT Mobil’den, hattımı farklı bir operatöre taşımam nedeniyle çıkarılan cayma bedelinin yeniden incelenmesini, varsa hatalı veya fahiş hesaplanan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.