Tivibu Yayını Kesildi, Randevular Hiç Gelmedi Ve Mağduriyet İçin Fatura Düzeltmesi İstiyorum

Türk Telekom üzerinden aldığımız ev tipi standart Tivibu hizmetimizin taahhüt yenilemesi yapıldıktan sonra 17’sinden itibaren televizyon ekranı tamamen karardı ve yayın açılmamaya başladı. O tarihten bu yana Tivibu’yu hiç kullanamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp toplamda 8 kez arıza kaydı, 3 kez de şikayet kaydı açtırdık. Ekiplerden gelen görevliler cihazın IP almadığını, mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler ancak yanlarında cihaz olmadığını, bugün olmazsa yarın geleceklerini belirterek gittiler. O günden sonra da sürekli gün ve randevu verildiği halde kimse gelmedi, verilen randevuların hiçbiri tutulmadı.

Dün için tekrar randevu verildi, yine gelen olmadı. Bugün arayan görevli ise bu kez altyapı sorunu var diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Aynı binanın alt katında ve üst katında Tivibu hizmeti sorunsuz çalışırken bizim dairemize altyapı sorunu denmesi inandırıcı gelmiyor. Ümraniye / İstanbul’daki adresimiz için günlerdir ne yetkili bir muhatap bulabiliyor ne de somut bir işlem görebiliyoruz.

Türk Telekom gibi büyük bir şirketin, bu kadar basit bir cihaz değişimini gerçekleştirecek ekip organizasyonunu sağlayamaması ve günlerdir mağduriyetimizi gidermemesi bizi gerçekten çileden çıkardı. Tivibu hizmetinin bir an önce çalışır hale getirilmesini ve taahhüt yenilemesi sonrası kullanamadığımız süreler için de faturalarımızda gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Düzenli olarak ödediğimiz hizmetin karşılığını almak ve mağduriyetimizin artık son bulmasını istiyoruz.