Tivibu Yayın Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Teknik Servis

4 Ağustos’tan itibaren Ankara Sincan’daki adresimde kullandığım Tivibu Ev yayınında donma, takılma ve ara ara yayının tamamen gitmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve evime teknik servis yönlendirildi. Asıl sorunlar da tam bu süreçten sonra başladı.

İlk gelen teknik servis modemi değiştirdi ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Yayın sorunları devam edince tekrar teknik servis geldi, bu kez Tivibu cihazı değiştirildi fakat yine sonuç alınamadı. Üçüncü kez gelen ekip bu defa modemin yerinin yanlış olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Dördüncü kez gelen teknik servis ise bina içindeki kabloda problem olduğunu iddia etti. Kendisinden kabloyu test cihazıyla kontrol edip etmediğini sorduğumda ellerinde böyle bir cihaz olmadığını söyledi, nasıl anladığını sorduğumda ise sadece “abi sinyal yok ya” diyerek geçiştirdi.

Bu süre içinde yayın ara ara tamamen gidip gelmeye devam etti ve üç gün önce, yani 2 Aralık itibarıyla yayın tamamen kesildi. Bunun üzerine ben de dışarıdan özel bir servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen kişi kablo test cihazıyla kontrol yaptı, sorunun jack’tan kaynaklandığını tespit etti ve jack’ı yeniden çaktı. Bu işlemden sonra yayınım düzeldi. Yani dört kere gelen kendi teknik servislerinizin çözemediği sorun, dışarıdan çağırdığım bir servisin kısa sürede tespitiyle giderildi.

Dört ay boyunca düzgün şekilde alamadığım hizmet için yaklaşık 280 TL ödeme yaptım. 5449****13 numaralı arıza kaydım bulunmasına, evime dört defa servis yönlendirilmesine rağmen, soruna gerçekten hâkim, donanımlı bir teknisyenle karşılaşamadım. Hizmet kalitesinden ve teknik ekibinizin sorun çözme becerisinden son derece şikayetçiyim.

Dört ay boyunca yaşadığım yayın kesintileri ve mağduriyet nedeniyle, bu döneme ait ödemelerimin iadesini veya fatura tutarlarıma anlamlı bir şekilde yansıyacak indirim yapılmasını ve teknik ekiplerinizin bu konu özelinde bilgilendirilmesini talep ediyorum.