Bir Haftadır İnternet Ve Tivibu Hizmeti Alamıyorum

Harun

293

Türk Telekom ev internet aboneliğim üzerinden Tivibu kullanıyorum; ancak 20’sinden itibaren, yani yaklaşık bir haftadır, evde internet çekmediği için hiçbir şekilde film izleyemiyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için Tivibu da çalışmıyor, televizyon ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım; ancak her seferinde 'Tarafımızda bir sıkıntı görünmüyor.' denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı. Evde internetin hiç çalışmadığını, bir haftadır hizmet alamadığımı söylememe rağmen arızayla ilgili somut bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’dan, evimdeki internet ve Tivibu hizmetinin acil olarak kontrol edilip gerçekten saha ekipleri tarafından incelenmesini ve bir haftadır devam eden bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. İnternetin ve Tivibu’nun çalışmadığı günler için de faturalandırmanın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

27 Kasım 00:42

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Ev internetim 24 Mbps paket olmasına rağmen interneti de Tivibu’yu da neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sürekli bağlantı sorunu var ve televizyon izleyemiyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemden kontrol ediyorlar ve “sistemde herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılıyor. Bir kere ekip eve geldi, sorunun giderildiğini söylediler ancak sorun hiç düzelmedi, hâlâ interneti ve Tivibu’yu kullanamıyoruz. Üstelik çekim sorunu çözülür diye Türk Telekom’dan ayrıca bir modem daha satın aldım, ona rağmen bağlantı problemi devam ediyor. Aldığım bu ek modemden de memnun değilim çünkü o da düzgün çekmiyor.

Her gün bu sıkıntıyı yaşıyoruz ve evdeki herkes mağdur oluyor. Durumum acil, artık bu sorun nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hizmet alamadığım bir internet ve Tivibu için ücret ödüyorum. İnternet ve Tivibu hizmetimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse hattın ve modemin yerinde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanılmayan dönemler için faturamda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yarından itibaren bu sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve diğer şikayet platformlarına da taşıyacağımı belirtmek isterim. Hizmetimi sorunsuz şekilde kullanmak ve mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.