Tivibu Ev’de Sürekli Bozulan Görüntüye Çözüm Bulunmuyor, Kutu Değişimi Yapılmıyor

Yaklaşık 2 aydır İstanbul Fatih Silivrikapı’da Tivibu Ev hizmetini kullanıyorum. Taşındığımdan beri her gün televizyon izlerken görüntüler fosforlu ve flu oluyor, bu durum bazen 30 dakikaya kadar sürüyor. Sorunun televizyondan kaynaklandığını düşünerek cihazı tamire gönderdim, ancak televizyonda herhangi bir arıza çıkmadı.

Daha sonra Tivibu müşteri hizmetlerini aradım. İlk gelen teknik ekip sadece HDMI kablosunu değiştirdi fakat sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda, kutu değişimi talep etmeme rağmen, ekip internet kablosunda sorun olduğunu söyleyip kabloda işlem yaptı. Ancak bu müdahalenin ardından da sorun devam etti. Ekip gittikten bir dakika sonra ekran yine aynı şekilde bozuldu. Yeniden aradığımda, “size döneceğim” denildi fakat geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise, şefine danışıp kutu değişimi için onay alacağını, fakat o gün kapanış yapıldığı için gelemeyeceğini belirtti. Şu anda hâlâ aynı problemi yaşamaktayım.

Ayrıca, yetkili servis tarafından arandım ve arızaya gelen ekip ile ilgili bilgi almak istediler. Arıza ile ilgili detayları kendileriyle de paylaştım. Özellikle hatanın kesinlikle kutudan kaynaklandığını belirttim ve tekrar gelinip kutu değişimi yapılmasını istedim. Ekip, arıza için beni Salı akşamı aradı, o sırada evde kimse olmadığını fakat ertesi gün gelebileceklerini söyledim. Dün için bana 14.00-17.00 saatleri arasında geleceklerini bildirdiler ancak ne gelen oldu ne de giden.

Abone numaram: 1783019647. Hizmetim taahhüt kapsamında ve ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum. Sorunun çözülmesi için en kısa sürede kutu değişimi yapılmasını ve teknik ekibin problemi kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.