Tivibu Yan Oda Ve Tivibu Go Ücretsiz Olacağı Söylenirken Ücret Talep Edilmesi

TTNET internet ve Tivibu aboneliğimi yaptırırken Tivibu cihazını da birlikte aldım. Abonelik sürecinde müşteri hizmetleriyle görüşmemde, beni abone yapan personel Tivibu Yan Oda uygulamasını başka bir televizyonda ücretsiz olarak kullanabileceğimi açıkça söyledi. Hatta aynı bilgiyi özellikle tekrar sordum, teyit ettim ve buna göre karar verdim.

Ancak Tivibu Go üzerinden şifreyle giriş yaptığımda, uygulamayı kullanmak için ücretli paket almam gerektiğine dair uyarı ile karşılaştım. Ardından çağrı merkezini aradığımda bu kez hem Yan Oda hem de Tivibu Go için ekstra ücret gerektiği söylendi. Yani abonelik öncesi verilen bilgi ile sonrasında çağrı merkezinin söylediği tamamen çelişiyor ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Beni iki gün boyunca abone yapmak için uğraşan personelin tüm sorularıma tek tek cevap vermesini istedim, özellikle Tivibu Go ve Yan Oda uygulamasını ücretsiz izleyebileceğim söylendiği için başka bir platform tercih etmedim ve sırf bu sebeple yeni bir televizyon aldım. Şimdi ise ek ücret talep edilmesi, açık bir şekilde yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bir mağduriyet anlamına geliyor.

Ben, abonelik sırasında tarafıma taahhüt edildiği gibi Tivibu Yan Oda uygulamasından ve Tivibu Go’dan ek ücret ödemeden, ücretsiz şekilde yararlanmak istiyorum. Abonelik anındaki bilgilendirmeye uygun olacak şekilde paketimin düzeltilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltme yapılmazsa, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.