Tivibu Üst Pakette Donma Ve Mozaiklenme Sorunları Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Tivibu’nun üst paketini Niğde Merkez’de kullanmaya başladım ancak yaklaşık bir aylık kullanım süresi boyunca yayında sürekli donma, mozaiklenme, siyah ekran ve puslu/sisli görüntü sorunları yaşadım. Özellikle 26.02.2026 tarihinden itibaren bu problemler sıklaşarak seyir keyfimi tamamen bozdu.

Bu süre içinde defalarca Tivibu teknik servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmeler sırasında zaman zaman sorunun internetimden ya da benden kaynaklanabileceği söylendi. Tivibu tarafından yönlendirilen teknik ekip, en son sorunun cihazdan kaynaklanabileceğini belirterek Tivibu cihazını değiştirdi ve ikinci bir cihaz takıldı. Ancak cihaz değişikliğine rağmen televizyonumdaki donma, mozaiklenme ve sisli/puslu görüntü sorunu devam etti. Teknik ekip, bu görüntü kalitesinin düzeltilemeyeceğini, bu şekilde kullanmak istersem devam edebileceğimi, istemezsem aboneliğimi iptal edebileceğimi ifade etti.

Bunun üzerine 22.03.2026 tarihinde Tivibu müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin iptalini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Görüşmede, yaşadığım teknik sorunların Tivibu kaynaklı olması nedeniyle tarafıma yansıtılacağı belirtilen 844 TL cayma bedelinin alınmamasını özellikle istedim. Müşteri numaram/sözleşme numaram 5584****03’tür.

Yaşadığım tüm teknik sorunların Tivibu kaynaklı olması, cihaz değişikliği yapılmasına rağmen sorunun giderilememesi ve iptal kararını bu zorunlu teknik sebeplerle almam nedeniyle, faturama yansıtılacağı belirtilen 844 TL’lik cayma bedelinin müşteri memnuniyeti kapsamında iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.