Tivibu Uygulaması Yeni LG TV’de Görünmüyor Ve Sorumluluk İki Taraf Arasında Sıkıştı

Uzun süredir Tivibu abonesiyim ve şu anda Tivibu Ev ve Tivibu Go hizmetlerini içeren Tivibu Süper Paketi kullanıyorum. 09.02.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden 2025 üretimi LG OLED77G55LW model televizyonu kredi kartı ile satın aldım. 10.02.2026’da ürün İstanbul Beşiktaş’taki adresimde LG servisi tarafından kurulup sorunsuz şekilde teslim edildi.

Kurulumdan sonra Tivibu Go/Tivibu Smart uygulamasını televizyonun uygulama mağazasında arattığımda herhangi bir sonuç çıkmadı ve uygulamaya erişemedim. Bunun üzerine önce LG servisi ile iletişime geçtim ve bana iletilen tüm adımları uygulamama rağmen sonuç değişmedi. Ardından Türk Telekom Tivibu müşteri hizmetlerini aradım, yetkililer 2017’den beri LG ile anlaşmanın sürdüğünü ve kendilerine iletilmiş bir değişiklik veya güncelleme olmadığını ifade etti. Sonrasında tekrar görüştüğüm LG servisi ise bu kez Türk Telekom’un sözleşmeyi yenilemediğini, yenilenmesi halinde uygulamanın tekrar platforma ekleneceğini söyledi.

Bu süreçte LG ve Türk Telekom taraflarının sorumluluğu birbirine yönlendirdiğini, sorunun kaynağı ve çözümüne dair net bir açıklama yapılmadığını görüyorum. Oysa yaklaşık 4 yıldır Tivibu abonesiyim, ulusal kanalları Tivibu dekoderi üzerinden izliyorum ve kısa süre önce de 1,5 yıllık yeni taahhüt verdim. Tivibu uygulamasına televizyon üzerinden erişebilmek, bu televizyonu tercih etmemde önemli bir kriterdi.

12.02.2026 tarihinde durumu LG’nin internet sitesi üzerinden yazılı olarak bildirdim, bana bir kayıt numarası verilerek 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Türk Telekom Tivibu tarafında ise konunun ciddiyetle ele alındığını hissettirecek net bir bilgilendirme veya çözüm adımı sunulmadı.

Bir haftadır çözüm üretilememesi nedeniyle, Türk Telekom’un bu konuyu önemseyerek LG ile doğrudan irtibata geçmesini, sorunun nereden ve kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve uyumluluk sorununun giderilerek Tivibu uygulamasına erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Üründen genel olarak memnunum ve iade etmek istemiyorum; ancak 14 günlük koşulsuz iade hakkım dolmadan önce çözüm sunulmazsa, bu haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim. Türk Telekom Tivibu abone numaram 5802***60’dır.