Tivibu Müşterisine Android STB Değişimi Sağlanmadığı İçin 6200 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom / Tivibu aboneliğim kapsamında Android set‑top‑box değişimi için yaklaşık üç aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Başakşehir / İstanbul’da taşındığım eve nakil yaptırmak istediğimde, adres iş yeri olarak görünüyor denilerek nakil talebim reddedildi ve 6.200 TL cayma bedeli çıkarılacağı, internetle birlikte bu bedelin alınacağı şeklinde adeta tehdit edildim. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirmemek için hattımı yeğenimin evine nakil ettirmek zorunda kaldım.

Yeğenimin evinde ise ev sahibi, odadaki prize kadar kablo çekilmesine izin vermediği için gelen ekip Tivibu cihazını odaya kuramadı ve salona kurulum yaptı. Ancak salonda zaten çatıdan gelen uydu yayını ile televizyon olduğu için Tivibu’yu kullanmamızın bir anlamı kalmadı. Yeğenim de odasına kurulamayacaksa Tivibu istemediğini açıkça belirtti; buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Tivibu müşteri hizmetleri beni arayarak yardımcı olacaklarını söylediler. Defalarca rıza kaydı bıraktım, bölgeye bakan ekip sorunu çözeceğini söyleyerek beni oyaladı, ancak “amirim izin vermedi” gibi gerekçelerle hiçbir somut adım atılmadı. Yeni abonelere Android STB verilirken, mevcut müşteri olarak kullanılmayan cihaza para ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

5611****53 numaralı hizmetim için, Tivibu cihazımın Android STB ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu değişim yapılmayacaksa, Tivibu hizmetinin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve cihazı iade ederek artık ücret ödememeyi istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK ve savcılık da dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurmayı ve gerekirse internet hizmetimi de iptal ettirmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.