Tivibu Müşteri Temsilcisinin Yardımsızlığı Ve Saygısız Davranışı

Bugün Tivibu müşteri hizmetlerini, Tivibu faturamı internet bankacılığı üzerinden nasıl ödeyebileceğim konusunda destek almak için aradım. Amacım sadece faturamı internet bankacılığı yoluyla ödeyebilmekti ancak görüştüğüm temsilci konuyu netleştiremedi ve bana yardımcı olamadı.

Görüşme sırasında “Sizi başka birime aktaracağım” denilerek baştan savıldım, ardından da telefon resmen yüzüme kapatıldı. Hem gerekli bilgilendirme yapılmadı hem de müşteriyle iletişim üslubu olarak son derece saygısız bir davranışla karşılaştım. Görüşmeye ilişkin ses kaydım bulunuyor ve isterlerse ilgili birimle paylaşmak istiyorum.

Tivibu’dan beklentim, faturamı internet bankacılığından nasıl ödeyebileceğime dair net ve adım adım bilgilendirme yapılması ve müşteri temsilcisinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için müşteri hizmetleri tarafında gereken özenin ve eğitimin sağlanmasını talep ediyorum.